Obchodní podmínky
Poslední aktualizace: 18. července 2026
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují používání cloudové služby Medisora — ambulantního informačního systému poskytovaného jako software jako služba (SaaS).
1. Poskytovatel služby
Poskytovatelem služby Medisora a smluvní stranou je společnost Verteco digital services, s. r. o., se sídlem Daniela Dlabača 21, 010 01 Žilina, Slovenská republika, IČO: 53 412 834, DIČ: 2121358349, IČ DPH: SK2121358349, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Žilina, oddíl Sro, vložka č. 75936/L (dále jen „Poskytovatel“). Kontakt: info@medisora.sk. Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (slovenská obchodní inspekce), Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1.
2. Předmět smlouvy
Poskytovatel poskytuje zákazníkovi — poskytovateli zdravotních služeb — přístup ke službě Medisora prostřednictvím internetu, včetně aktualizací, technické podpory a úložiště dat. Smlouva vzniká registrací účtu nebo písemnou objednávkou, podle toho, co nastane dříve.
3. Zkušební doba, cena a platební podmínky
Nový zákazník má nárok na bezplatnou zkušební dobu 60 dnů bez závazků a bez platební karty. Po jejím uplynutí je služba poskytována za úplatu podle aktuálního ceníku zveřejněného na medisora.sk. Ceny jsou uvedeny bez DPH, fakturuje se měsíčně předem; faktury jsou splatné do 14 dnů od vystavení. Při prodlení s úhradou Poskytovatel zákazníka upozorní a poskytne dodatečnou lhůtu nejméně 14 dnů; po jejím marném uplynutí může službu omezit na režim pouze pro čtení. Přístup k datům a jejich export zůstávají zachovány vždy — služba se nikdy neomezuje způsobem, který by znemožnil přístup ke zdravotnické dokumentaci. Poskytovatel garantuje vrácení všech plateb při nespokojenosti oznámené do 90 dnů od první úhrady.
4. Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník je povinen chránit přístupové údaje, používat službu v souladu s právními předpisy a odpovídá za obsah dat, která do služby vkládá. Zákazník bere na vědomí, že jako poskytovatel zdravotních služeb odpovídá za plnění povinností při vedení a uchovávání zdravotnické dokumentace podle zákona č. 576/2004 Z. z. včetně retenčních lhůt. Pro účely ceníku se lékařem rozumí zdravotnický pracovník s vlastním uživatelským účtem v roli lékař; přístupy pro sestry a recepci se nezpoplatňují.
5. Ochrana osobních údajů a další zpracovatelé
Zákazník zůstává správcem osobních údajů pacientů; Poskytovatel je zpracovává výhradně na základě zdokumentovaných pokynů zákazníka jako zpracovatel podle čl. 28 GDPR, na základě smlouvy o zpracování osobních údajů, která je součástí služby. Seznam dalších zpracovatelů (poskytovatelů infrastruktury) je uveden v zásadách ochrany osobních údajů na medisora.sk; o zamýšlené změně dalšího zpracovatele informuje Poskytovatel nejméně 30 dnů předem a zákazník má právo z tohoto důvodu vznést námitku nebo smlouvu vypovědět. Zdravotní údaje se zpracovávají a zálohují výhradně v EU/EHP. Porušení zabezpečení osobních údajů oznamuje Poskytovatel zákazníkovi bez zbytečného odkladu poté, co se o něm dozvěděl.
6. Dostupnost a podpora
Poskytovatel vynakládá odborné úsilí k zajištění dostupnosti služby 99,9 % v měsíčním průměru. Dostupnost se posuzuje jako podíl času v kalendářním měsíci, během kterého je služba dostupná; nezapočítává se plánovaná údržba oznámená nejméně 48 hodin předem a události mimo přiměřenou kontrolu Poskytovatele. Technická podpora je dostupná e-mailem a telefonicky v pracovních dnech; podpora není zpoplatněna. Smluvní SLA s garancí dostupnosti a kredity je součástí balíčku Enterprise.
7. Data a jejich přenositelnost
Data ambulance jsou majetkem zákazníka. Zákazník má právo kdykoli a bezplatně získat kompletní export svých dat — jako ZIP archiv se strukturovanými daty (JSON a CSV) včetně příloh v původních formátech. Po ukončení smlouvy Poskytovatel data uchová po dobu 60 dnů pro účely exportu a následně je bezpečně zlikviduje, s výjimkou dat, jejichž uchování vyžaduje zákon. S ohledem na povinnost zákazníka uchovávat zdravotnickou dokumentaci 20 let lze na žádost sjednat prodlouženou archivaci v režimu pouze pro čtení za úplatu.
8. Licence a duševní vlastnictví
Poskytovatel uděluje zákazníkovi na dobu trvání smlouvy nevýhradní, nepřenosnou licenci k používání služby pro vlastní provozní účely v rozsahu objednaného balíčku. Software, jeho zdrojový kód, design a dokumentace zůstávají duševním vlastnictvím Poskytovatele. Zákazník nesmí službu zpřístupňovat třetím osobám nad rámec smlouvy, obcházet její technická omezení ani provádět zpětnou analýzu nad rámec zákonných výjimek. Data vložená zákazníkem zůstávají jeho vlastnictvím.
9. Důvěrnost
Smluvní strany zachovávají mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany, se kterými se seznámí při plnění smlouvy, a použijí je pouze pro účely plnění smlouvy. Povinnost mlčenlivosti trvá i 5 let po ukončení smlouvy a nevztahuje se na informace veřejně známé ani na případy, kdy zpřístupnění vyžaduje zákon nebo orgán veřejné moci.
10. Odpovědnost
Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou prokazatelným porušením svých povinností, maximálně však do výše souhrnu plateb zákazníka za posledních 12 měsíců. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené nesprávným použitím služby, zásahem vyšší moci ani za odborná rozhodnutí zdravotnických pracovníků; služba je podpůrným nástrojem a nenahrazuje odborný úsudek lékaře.
11. Trvání a ukončení
Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Zákazník ji může vypovědět kdykoli ke konci zúčtovacího období, bez výpovědní lhůty a bez sankce. Poskytovatel může smlouvu vypovědět s tříměsíční výpovědní lhůtou, nebo okamžitě při podstatném porušení Podmínek zákazníkem; i v takovém případě platí 60denní lhůta pro export dat podle čl. 7.
12. Změny podmínek a cen
Poskytovatel může Podmínky přiměřeně měnit; o změně informuje nejméně 30 dnů předem e-mailem a v aplikaci. Změny ceníku oznamuje rovněž nejméně 30 dnů předem; zvýšení ceny se nikdy neuplatňuje zpětně. Pokud zákazník se změnou Podmínek nebo cen nesouhlasí, má právo smlouvu ukončit ke dni účinnosti změny.
13. Závěrečná ustanovení
Právní vztahy se řídí právem Slovenské republiky. Případné spory budou řešeny věcně a místně příslušným soudem Slovenské republiky. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 18. 7. 2026.