Obchodné podmienky
Posledná aktualizácia: 18. júla 2026
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú používanie cloudovej služby Medisora — ambulantného informačného systému poskytovaného ako softvér ako služba (SaaS).
1. Poskytovateľ služby
Poskytovateľom služby Medisora a zmluvnou stranou je spoločnosť Verteco digital services, s. r. o., so sídlom Daniela Dlabača 21, 010 01 Žilina, Slovenská republika, IČO: 53 412 834, DIČ: 2121358349, IČ DPH: SK2121358349, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 75936/L (ďalej len „Poskytovateľ“). Kontakt: info@medisora.sk. Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1.
2. Predmet zmluvy
Poskytovateľ poskytuje zákazníkovi — poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti — prístup k službe Medisora prostredníctvom internetu, vrátane aktualizácií, technickej podpory a úložiska dát. Zmluva vzniká registráciou účtu alebo písomnou objednávkou, podľa toho, čo nastane skôr.
3. Skúšobná doba, cena a platobné podmienky
Nový zákazník má nárok na bezplatnú skúšobnú dobu 60 dní bez viazanosti a bez platobnej karty. Po jej uplynutí sa služba poskytuje za odplatu podľa aktuálneho cenníka zverejneného na medisora.sk. Ceny sú uvedené bez DPH, fakturuje sa mesačne vopred; faktúry sú splatné do 14 dní od vystavenia. Pri omeškaní s úhradou Poskytovateľ zákazníka upozorní a poskytne dodatočnú lehotu najmenej 14 dní; po jej márnom uplynutí môže službu obmedziť na režim iba na čítanie. Prístup k dátam a ich export zostávajú zachované vždy — služba sa nikdy neobmedzuje spôsobom, ktorý by znemožnil prístup k zdravotnej dokumentácii. Poskytovateľ garantuje vrátenie všetkých platieb pri nespokojnosti oznámenej do 90 dní od prvej úhrady.
4. Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník je povinný chrániť prístupové údaje, používať službu v súlade s právnymi predpismi a zodpovedá za obsah dát, ktoré do služby vkladá. Zákazník berie na vedomie, že ako poskytovateľ zdravotnej starostlivosti zodpovedá za plnenie povinností pri vedení a uchovávaní zdravotnej dokumentácie podľa zákona č. 576/2004 Z. z. vrátane retenčných lehôt. Pre účely cenníka sa lekárom rozumie zdravotnícky pracovník s vlastným používateľským účtom v roli lekár; prístupy pre sestry a recepciu sa nespoplatňujú.
5. Ochrana osobných údajov a sub-sprostredkovatelia
Zákazník zostáva prevádzkovateľom osobných údajov pacientov; Poskytovateľ ich spracúva výhradne na základe zdokumentovaných pokynov zákazníka ako sprostredkovateľ podľa čl. 28 GDPR, na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov, ktorá je súčasťou služby. Zoznam sub-sprostredkovateľov (poskytovateľov infraštruktúry) je uvedený v zásadách ochrany osobných údajov na medisora.sk; o zamýšľanej zmene sub-sprostredkovateľa informuje Poskytovateľ najmenej 30 dní vopred a zákazník má právo z tohto dôvodu vzniesť námietku alebo zmluvu vypovedať. Zdravotné údaje sa spracúvajú a zálohujú výhradne v EÚ/EHP. Porušenie ochrany osobných údajov oznamuje Poskytovateľ zákazníkovi bez zbytočného odkladu po tom, ako sa o ňom dozvedel.
6. Dostupnosť a podpora
Poskytovateľ vynakladá odborné úsilie na dostupnosť služby 99,9 % v mesačnom priemere. Dostupnosť sa posudzuje ako podiel času v kalendárnom mesiaci, počas ktorého je služba dostupná; nezapočítava sa plánovaná údržba oznámená najmenej 48 hodín vopred a udalosti mimo primeranej kontroly Poskytovateľa. Technická podpora je dostupná e-mailom a telefonicky v pracovných dňoch; podpora nie je spoplatnená. Zmluvné SLA s garanciou dostupnosti a kreditmi je súčasťou balíka Enterprise.
7. Dáta a ich prenositeľnosť
Dáta ambulancie sú majetkom zákazníka. Zákazník má právo kedykoľvek a bezplatne získať kompletný export svojich dát — ako ZIP archív so štruktúrovanými dátami (JSON a CSV) vrátane príloh v pôvodných formátoch. Po ukončení zmluvy Poskytovateľ dáta uchová po dobu 60 dní na účely exportu a následne ich bezpečne zlikviduje, s výnimkou dát, ktorých uchovanie vyžaduje zákon. S ohľadom na povinnosť zákazníka uchovávať zdravotnú dokumentáciu 20 rokov možno na žiadosť dohodnúť predĺženú archiváciu v režime iba na čítanie za odplatu.
8. Licencia a duševné vlastníctvo
Poskytovateľ udeľuje zákazníkovi na dobu trvania zmluvy nevýhradnú, neprenosnú licenciu na používanie služby na vlastné prevádzkové účely v rozsahu objednaného balíka. Softvér, jeho zdrojový kód, dizajn a dokumentácia zostávajú duševným vlastníctvom Poskytovateľa. Zákazník nesmie službu sprístupňovať tretím osobám nad rámec zmluvy, obchádzať jej technické obmedzenia ani vykonávať spätnú analýzu nad rámec zákonných výnimiek. Dáta vložené zákazníkom zostávajú jeho vlastníctvom.
9. Dôvernosť
Zmluvné strany zachovávajú mlčanlivosť o dôverných informáciách druhej strany, s ktorými sa oboznámia pri plnení zmluvy, a použijú ich len na účely plnenia zmluvy. Povinnosť mlčanlivosti trvá aj 5 rokov po ukončení zmluvy a nevzťahuje sa na informácie verejne známe ani na prípady, keď sprístupnenie vyžaduje zákon alebo orgán verejnej moci.
10. Zodpovednosť
Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú preukázateľným porušením svojich povinností, maximálne však do výšky súhrnu platieb zákazníka za posledných 12 mesiacov. Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené nesprávnym použitím služby, zásahom vyššej moci ani za odborné rozhodnutia zdravotníckych pracovníkov; služba je podporný nástroj a nenahrádza odborný úsudok lekára.
11. Trvanie a ukončenie
Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú. Zákazník ju môže vypovedať kedykoľvek ku koncu zúčtovacieho obdobia, bez výpovednej lehoty a bez sankcie. Poskytovateľ môže zmluvu vypovedať s 3-mesačnou výpovednou lehotou, alebo okamžite pri podstatnom porušení Podmienok zákazníkom; aj v takom prípade platí 60-dňová lehota na export dát podľa čl. 7.
12. Zmeny podmienok a cien
Poskytovateľ môže Podmienky primerane meniť; o zmene informuje najmenej 30 dní vopred e-mailom a v aplikácii. Zmeny cenníka oznamuje rovnako najmenej 30 dní vopred; zvýšenie ceny sa nikdy neuplatňuje spätne. Ak zákazník so zmenou Podmienok alebo cien nesúhlasí, má právo zmluvu ukončiť ku dňu účinnosti zmeny.
13. Záverečné ustanovenia
Právne vzťahy sa spravujú právom Slovenskej republiky. Prípadné spory budú riešené vecne a miestne príslušným súdom SR. Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 18. 7. 2026.